Selvom vi altid stræber efter at levere den kvalitet, som vores kunder værdsætter os for, er der tidspunkter, hvor varer bliver beskadiget under transporten og ankommer med grimme fejl som resultat. I dette tilfælde tilbyder vi dig forskellige muligheder.

Sørg for at vente på vores svar, før du sender varer. Tak for din forståelse.

Fordi vi vil gøre det nemt for dig og for os og en personlig kundesupport garanti, som er designet til at løse vores kunders individuelle problemer bedst muligt, bør første skridt være at kontakte os. Brug dette til det Kontaktformular, e-mailen my@penhouse-shop.com eller kontakt os via nummeret +49 157 59477604per WhatsApp.

tilkontakt og kundeservice

Tøv ikke med at vedhæfte billeder og information, der er eller kan være relevante for udvekslingsprocessen, hvor det er muligt.

Grundlæggende nødvendige oplysninger

• Ordrenummer - BExxxxxpenhouse
• Eventuelt fakturanummer - RExxxxxpenhouse
• Defekter og fejl (med billedkreditter er velkomne)

Se venligst vores fortrydelsesformular og sørg for at vente på vores svar, før du sender varer. Tak for din forståelse.

Eksempel på fortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde kontrakten, bedes du udfylde denne formular og sende den tilbage.)

• Til VEG.G e.U. , Schortestrasse 54, 98693 Ilmenau, Tyskland, my@penhouse-shop.com
• Jeg/vi (*) ophæver hermed den af mig/os indgåede kontrakt (*) om køb af følgende varer (*)/levering af følgende service (*)
• Indtast venligst ordrenummeret her [#BExxxxpenhouse]
• Bestilt den (*)/modtaget den (*)
• dit navn eller navnet på den eller de forbrugere, som ordren blev udført på
• din adresse eller adressen på den eller de forbrugere, som forsendelsen blev leveret til
• Indtast også faktureringsadressen (kun hvis faktureringsadressen er en anden)
• Underskrift af forbruger(e) (kun hvis meddelelsen er på papir)
• Datum

(*) Sæt venligst kryds ved, hvad der ikke er relevant.

Når du har givet os alle relevante oplysninger, erstatter vi varer, der har defekter, så hurtigt som muligt.